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レビューでのクレームについて
- 相談者：非公開
- 2015/09/03 10:21
ID非公開でレビューを頂いた中に、評価1でクレームと思われる内容のものがありました。
レビューへの返信として、『ご一報下さい』という件名で「事情をお尋ねして、対応させて頂きたいので
是非、ご連絡をお願いいたします」と書き込みました。
非公開という時点で、返信は望まれていないのでしょうか。
レビューの明細から、どなたの投稿かは判別しているので、こちらからご連絡をしても
大丈夫なのでしょうか？
よろしくお願いいたします。
レビューへの返信として、『ご一報下さい』という件名で「事情をお尋ねして、対応させて頂きたいので
是非、ご連絡をお願いいたします」と書き込みました。
非公開という時点で、返信は望まれていないのでしょうか。
レビューの明細から、どなたの投稿かは判別しているので、こちらからご連絡をしても
大丈夫なのでしょうか？
よろしくお願いいたします。
キーワード：堆肥 培養土 土
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- 返信者：非公開
- 2015/09/03 11:20
ECマスターズの橋本です。
＞レビューの明細から、どなたの投稿かは判別しているので、こちらからご連絡をしても
＞大丈夫なのでしょうか？
該当のレビ………（省略）………
＞レビューの明細から、どなたの投稿かは判別しているので、こちらからご連絡をしても
＞大丈夫なのでしょうか？
該当のレビ………（省略）………
- 返信者：非公開（質問者）
- 2015/09/03 11:26
素早い回答をありがとうございました。………（省略）………
- 返信者：非公開
- 2015/09/03 13:50
つちのもと様
外から失礼致します。
弊社も過去に『レビュークレーム』で失敗した事があります。
『お客様のレビューに返信する』この行為は規約違反にな………（省略）………
外から失礼致します。
弊社も過去に『レビュークレーム』で失敗した事があります。
『お客様のレビューに返信する』この行為は規約違反にな………（省略）………
- 返信者：非公開
- 2015/09/03 14:44
ECマスターズの橋本です。
＞『お客様のレビューに返信する』この行為は規約違反にならないのでしょうか？
楽天の通常の機能として返信する機能がございま………（省略）………
＞『お客様のレビューに返信する』この行為は規約違反にならないのでしょうか？
楽天の通常の機能として返信する機能がございま………（省略）………
- 返信者：非公開
- 2015/09/03 15:06
ECマスターズ 橋本様
別の方のコメント内で勉強させて頂きました。
ありがとうございます。
弊社の過去の失敗は
お客様にレビューでクレームを………（省略）………
別の方のコメント内で勉強させて頂きました。
ありがとうございます。
弊社の過去の失敗は
お客様にレビューでクレームを………（省略）………
- 返信者：非公開
- 2015/09/03 15:18
ECマスターズの橋本です。
＞ゆうひさん
貴重なご意見ありがとうございます。
＞非常識な人やライバル店だったりしたら怖いかな？メールも電話もあ………（省略）………
＞ゆうひさん
貴重なご意見ありがとうございます。
＞非常識な人やライバル店だったりしたら怖いかな？メールも電話もあ………（省略）………
- 返信者：非公開
- 2015/09/03 15:30
ECマスターズ 橋本様
ご丁寧なご返信ありがとうございます。
そういう事情があったのですね。
レビュークレームで痛い思いをした弊社だからこそ、タイ………（省略）………
ご丁寧なご返信ありがとうございます。
そういう事情があったのですね。
レビュークレームで痛い思いをした弊社だからこそ、タイ………（省略）………
- 返信者：非公開
- 2015/09/03 15:38
ECマスターズの橋本です。
ゆうひさん、ありがとうございます。
私もショップさんの実体験を勉強できました。
ありがとうございました。………（省略）………
ゆうひさん、ありがとうございます。
私もショップさんの実体験を勉強できました。
ありがとうございました。………（省略）………
- 返信者：非公開（質問者）
- 2015/09/03 17:54
ECマスターズ 橋本様
ゆうひ様
ご丁寧な内容で、とても参考になりました。
ありがとうございます。
私個人としては、早々に解決に向けて動き………（省略）………
- 返信者：非公開
- 2015/09/03 18:58
つちのもと様
ご返信ありがとうございます。
数多いネットショップがあるなか、周りはライバルだらけですがこのフォーラムで情報を共有している店舗同士は仲間で………（省略）………
ご返信ありがとうございます。
数多いネットショップがあるなか、周りはライバルだらけですがこのフォーラムで情報を共有している店舗同士は仲間で………（省略）………
- 返信者：非公開
- 2015/09/04 08:50
横から失礼します。
過去の経験として他店購入商品を勘違いされて時点のレビューに書き込みされる方がまれにいます。
当店でも今年になってオーツ★1つという他店商………（省略）………
過去の経験として他店購入商品を勘違いされて時点のレビューに書き込みされる方がまれにいます。
当店でも今年になってオーツ★1つという他店商………（省略）………
- 返信者：非公開（質問者）
- 2015/09/04 09:42
KAINANの星空 さま
コメントありがとうございます。
弊社はまだレビュー数も少なく、レビュー評価の★1つはかなりの大打撃なのですが、
「トラブ………（省略）………
コメントありがとうございます。
弊社はまだレビュー数も少なく、レビュー評価の★1つはかなりの大打撃なのですが、
「トラブ………（省略）………
- 返信者：非公開
- 2015/09/04 10:56
つちのもとさん、誤字だらけの投稿まことに失礼しました m(_ _)m
ECマスターズクラブのご提案のおかげでここ３か月でレビュー投稿数を従来の2.5倍に伸ばす………（省略）………
ECマスターズクラブのご提案のおかげでここ３か月でレビュー投稿数を従来の2.5倍に伸ばす………（省略）………
- 返信者：非公開（質問者）
- 2015/09/04 11:31
KAINANの星空 さま
再度のご投稿ありがとうございます。
「レビュー大賞」「クーポン企画」まだどれも未知のエリアですが是非、実行したい企画です。………（省略）………
再度のご投稿ありがとうございます。
「レビュー大賞」「クーポン企画」まだどれも未知のエリアですが是非、実行したい企画です。………（省略）………
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