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楽天R-Mailのエラーについて

  • 相談者:非公開
  • 2019/12/24 08:55
お世話になっております。
校長です。

楽天R-Mailについて、コールセンターに電話しても解決できなかった事があるためお伺いします。

ノートパソコンでレスポンシブメールを作成する際、画面左の「ブロックを選ぶ」からどのブロックを選択しても、右側にブロックが表示されず、ノートの横線のような表示になってしまいます。

環境はWindows10、Chrome(最新)です。

同じ環境のデスクトップPCでは問題なく編集できます。

シークレットモードでも試しましたが、同じ現象になってしまいます。

何か解決方法はありますか?
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  • 返信者:非公開
  • 2019/12/24 10:54
ECマスターズの田中です。

弊社にて現象を再現することができていないため、
詳しい環境をお伺いさせていただきますようお願いします。

まずは、校長さ………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2019/12/24 11:21
ECマスターズ
田中様

お世話になっております。
URLは
https://aboutmybrowser.com/_z_LDYNZ

です。
………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2019/12/24 14:11
ECマスターズの田中です。

下記内容をご確認いただく前に一度、
PCを再起動していただいた上で、
表示が改善されないかどうか、ご確認をお願いします。 ………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2019/12/26 13:21
ECマスターズ
田中様

数日前に返答したつもりでしたが、なぜだか返答できていなかったようなので、遅くなりましたが、返答します。

ユーザーを追加して………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2019/12/26 14:08
ECマスターズの田中です。

諸々お知らせいただき、ありがとうございます。

カスペルスキーをご利用されている、ということですね。
一度、下記ページに………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2019/12/26 14:25
ECマスターズ
田中 様

お世話になっております。
ウェブ保護をOFFにしましたが、変わりませんでした。

また、でめろっぱーツールでは赤文字のエ………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2019/12/26 17:11
ECマスターズの田中です。

ご対応ありがとうございます。

それでは今一度、
何か解決につながる原因が見つからないかどうか確認のため、
最後にいた………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2019/12/27 12:32
ECマスターズ
田中 様

お世話になっております。

全体の画像を送ります。

ちなみに、コールセンターに問い合わせした時に、他の方でも同様の現………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2019/12/27 14:17
ECマスターズの田中です。

お送りいただきありがとうございます。

誠に残念ながら、
原因となる可能性のある要因を見つけられずにおります。

つ………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2019/12/27 15:49
ECマスターズ
田中様

お世話になっております。
田中さんは1月末の楽天イベントにいらっしゃいますか?

いらっしゃるようでしたら、その場にノート………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2019/12/27 16:15
ECマスターズの田中です。

残念ながら、私は楽天新春カンファレンスには
出席しないのですが、
翌日の1月30日(木)に開催する
「ECマスターズ新年………(省略)………