• 文字サイズ
解決済

楽天市場の商品ページが勝手に書き換えられてるってことはあり得ませんか?

  • 相談者:非公開
  • 2019/10/20 12:10
お世話になります。
楽天市場で販売している商品ページが、昨日までの内容と全く違うページの内容になってしまっているのですが、勝手に書き換えられるってことはあり得ないでしょうか?

他のショップさんとかでそのようなことが起こっていませんか?

書き換えられているのは、1つの商品ページだけなのですが、今思うと1か月前ぐらいにも同じような現象が起こっていました。
その時はおかしいなとは思いながらも、手作業で元の商品ページに書き換えなおしたのですが、今回も同じようなことが起こり、明らかに自分ではやっていないのに異常なことが起こっていると気づきました。

どういうことかと申しますと、今まですでに販売し続けているAという商品があるのですが、今日見たところ、これまで販売し続けているBという商品の内容に書き換わってしまっていました。
なので、いまは管理番号の違うBという商品が同じ内容で2つ販売されていることになっています。

RMSに連絡して、事情を説明をしましたが調査をしないとわからないということで、同じ商品を管理番号を変えて販売することはガイドライン違反になるので、調査が終わるまで書き換えられた方の管理番号の商品を倉庫に入れておいてくださいとのことでした。

新しい商品ページを作るのにコピーをしたということならあり得るのでしょうが、どちらも今まで販売を続けている商品ページなのに、勝手に書き換えられてしまっています。
もちろん自分で書き換えたりコピーをしたりした記憶はありません。

調査はしばらく時間がかかるだろうとのことでしたが、他のショップさんでも同じようなことが起こっていないかなぁと思い質問させていただきました。
投稿内容について報告する



  • 返信者:非公開
  • 2019/10/20 12:21
ECマスターズの中野です。

> kyoyakuzenさん

いただいたこちらのご質問ですが、
RMSの特性上、2つの商品を編集中にすると意図しない書………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2019/10/20 19:01
はい、私もあります。
楽天RMSの一覧表示、管理番号が違うのに画像が同じなので発覚しました。
本来あるべきページが意図しない所で丸っと書き替えられた感覚です………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2019/10/20 21:47
ECマスターズの中野です。

>ひかるさん

ひかるさんも上記回答させていただいた通り、
何かご利用中でしたらその旨お知らせくださいませ。………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2019/10/20 23:14
こんばんわ。
返信ありがとうございます。
私は外部に委託しているなどは特にありません。………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2019/10/21 14:21
お世話になります。中野さんすみません。
昨日回答をいただいてすぐに返信したつもりだったのですが、返信できていないようです。
申し訳ありません。

外部の………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2019/10/21 18:07
ECマスターズの伊藤です。

ひかるさん
kyoyakuzenさん

外部のサービスはご利用頂いていないとのことで
ご連絡ありがとうございます。
………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2019/10/21 22:07
伊藤様

お世話になります。回答ありがとうございました。

商品編集は、今後は複数ページ開かずに1商品の実のページで編集するように気をつけてみます。
………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2019/11/20 14:52
私もひかるさん、kyoyakuzenさんと同様のことが数回起こっています。

複数ページ開くことはなくセール対応時に連続してページを編集する時にこの現象が起………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2019/11/20 20:45
アスタライブさん

ECマスターズの伊藤です。

> 複数ページ開くことはなくセール対応時に連続してページを編集する時にこの現象が起きています。
> ………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2019/11/20 21:39
おせわになります。元の質問者のkyoyakuzenです。
じつは、3日ほど前にもまた同じことが起こりました。

別のPCで商品ページ(同じ商品でもほかの商………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2019/11/21 11:12
ECマスターズ 伊藤様

アスタライブです。返信ありがとうございます。

>連続してページを編集すると発生するとのことですが

>A商品を編集、保存………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2019/11/21 19:28
ECマスターズの伊藤です。

kyoyakuzenさん
アスタライブさん

詳細な情報のご連絡ありがとうございます。

事務局では再現することがで………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2019/11/21 20:13
伊藤様

お世話になります。ご連絡有難うございます。

またこの件に関して何かあれば連絡させていただきます。
どうぞよろしくお願いいたします。

………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2019/11/22 20:31
ECマスターズの伊藤です。

kyoyakuzenさん

楽天へのお問い合わせメールの共有ありがとうございます。

楽天としては、
・楽天からはロ………(省略)………