お世話になっております。

お問い合わせメールに返信したところ、エラーメッセージが届きました。
メールを送信できず、またお客様の電話番号もわからないため、返答できず困っております。
対処方法を教えていただきたいです。

以下メッセージ内容
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<***@pc.fw.rakuten.ne.jp>: host
matp.rakuten.co.jp[133.237.48.15] said: 550 5.7.1
<***@pc.fw.rakuten.ne.jp>... Relaying denied
(in reply to RCPT TO command)
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よろしくお願いいたします。