お客様より
「伝票番号***********の今日届いたピアス何ですが、
袋を開けられて中身が無い状態です。
もう一度料金を支払って購入しないといけませんか？」
というメールがきました。

当店はネコポスのため、紛失や破損は保証されますが
ポスト投函後の盗難は保証外になります。
（この商品は配達完了状態です）

かといって、高額商品ではありませんでしたが、
店舗は何の落ち度もないので再送することはできません。

この場合、どのように返信すれば
お客様を傷つけず納得していただけるでしょうか。

お手数ですが、またアドバイスいただけますと助かります。
よろしくお願いいたします。