いつもお世話になっております。

楽天RMSの検索システムがお粗末なので
ECマスターズさんにすがります。

先日、「転居先不明の荷物がある」と
運送会社から連絡がありました。

その時点でわかっているのは
発送日、お客様名、荷物伝票番号のみ。

楽天のRMSでは
お客様の苗字が一文字のため検索できない。
伝票番号での検索ができない。

このため、対応に時間がかかり
結局「わからない」という事態になってしまいました。

もし、荷物伝票番号から受注番号が特定できれば
物凄く効率よく対応できるのですが・・・

何とかならないでしょうか？
よろしくお願い致します。