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解決済

荷物伝票番号から受注番号を特定できる?

  • 相談者:非公開
  • 2019/06/06 12:10
いつもお世話になっております。

楽天RMSの検索システムがお粗末なので
ECマスターズさんにすがります。

先日、「転居先不明の荷物がある」と
運送会社から連絡がありました。

その時点でわかっているのは
発送日、お客様名、荷物伝票番号のみ。

楽天のRMSでは
お客様の苗字が一文字のため検索できない。
伝票番号での検索ができない。

このため、対応に時間がかかり
結局「わからない」という事態になってしまいました。

もし、荷物伝票番号から受注番号が特定できれば
物凄く効率よく対応できるのですが・・・

何とかならないでしょうか?
よろしくお願い致します。
キーワード:伝票番号
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  • 返信者:非公開
  • 2019/06/06 15:42
ECマスターズの小野です。

> 何とかならないでしょうか?

いただいたご質問ですがお調べいたしますので、
少々お時間をいただければと思います。………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2019/06/06 15:57
ECマスターズの小野です。

> 楽天のRMSでは
> お客様の苗字が一文字のため検索できない。
> 伝票番号での検索ができない。

こちらですが、………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2019/06/07 18:19
ECマスターズ小野様

お世話になっております。

>RMSメインメニュー>データ分析>5 顧客データ>顧客情報検索

ここから検索ができるとは知り………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2019/06/07 18:30
ECマスターズの小野です。

> 教えていただいたところから注文の特定ができました。
> ありがとうございました。

検索できたということで良かったで………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2019/06/07 18:43
こんばんは。横から失礼します。

うちは最近はメールの検索機能を使っています。

発送後、追跡番号をお客様にメールで連絡されていると思いますが、
RM………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2019/06/07 19:01
ECマスターズの小野です。

みそぼんJrさん

貴重な情報をいただきありがとうございます。
確かに楽天のシステムでできない以上、
メールで直接検索………(省略)………