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荷物伝票番号から受注番号を特定できる？
- 相談者：非公開
- 2019/06/06 12:10
いつもお世話になっております。
楽天RMSの検索システムがお粗末なので
ECマスターズさんにすがります。
先日、「転居先不明の荷物がある」と
運送会社から連絡がありました。
その時点でわかっているのは
発送日、お客様名、荷物伝票番号のみ。
楽天のRMSでは
お客様の苗字が一文字のため検索できない。
伝票番号での検索ができない。
このため、対応に時間がかかり
結局「わからない」という事態になってしまいました。
もし、荷物伝票番号から受注番号が特定できれば
物凄く効率よく対応できるのですが・・・
何とかならないでしょうか？
よろしくお願い致します。
楽天RMSの検索システムがお粗末なので
ECマスターズさんにすがります。
先日、「転居先不明の荷物がある」と
運送会社から連絡がありました。
その時点でわかっているのは
発送日、お客様名、荷物伝票番号のみ。
楽天のRMSでは
お客様の苗字が一文字のため検索できない。
伝票番号での検索ができない。
このため、対応に時間がかかり
結局「わからない」という事態になってしまいました。
もし、荷物伝票番号から受注番号が特定できれば
物凄く効率よく対応できるのですが・・・
何とかならないでしょうか？
よろしくお願い致します。
キーワード：伝票番号
このフォーラムへの質問は終了しました
- カテゴリ：楽天市場
7
- 返信者：非公開
- 2019/06/06 15:42
ECマスターズの小野です。
> 何とかならないでしょうか？
いただいたご質問ですがお調べいたしますので、
少々お時間をいただければと思います。………（省略）………
> 何とかならないでしょうか？
いただいたご質問ですがお調べいたしますので、
少々お時間をいただければと思います。………（省略）………
- 返信者：非公開
- 2019/06/06 15:57
ECマスターズの小野です。
> 楽天のRMSでは
> お客様の苗字が一文字のため検索できない。
> 伝票番号での検索ができない。
こちらですが、………（省略）………
> 楽天のRMSでは
> お客様の苗字が一文字のため検索できない。
> 伝票番号での検索ができない。
こちらですが、………（省略）………
- 返信者：非公開（質問者）
- 2019/06/07 18:19
ECマスターズ小野様
お世話になっております。
＞RMSメインメニュー＞データ分析＞5 顧客データ＞顧客情報検索
ここから検索ができるとは知り………（省略）………
お世話になっております。
＞RMSメインメニュー＞データ分析＞5 顧客データ＞顧客情報検索
ここから検索ができるとは知り………（省略）………
- 返信者：非公開
- 2019/06/07 18:30
ECマスターズの小野です。
> 教えていただいたところから注文の特定ができました。
> ありがとうございました。
検索できたということで良かったで………（省略）………
> 教えていただいたところから注文の特定ができました。
> ありがとうございました。
検索できたということで良かったで………（省略）………
- 返信者：非公開
- 2019/06/07 18:43
こんばんは。横から失礼します。
うちは最近はメールの検索機能を使っています。
発送後、追跡番号をお客様にメールで連絡されていると思いますが、
RM………（省略）………
うちは最近はメールの検索機能を使っています。
発送後、追跡番号をお客様にメールで連絡されていると思いますが、
RM………（省略）………
- 返信者：非公開
- 2019/06/07 19:01
ECマスターズの小野です。
みそぼんJrさん
貴重な情報をいただきありがとうございます。
確かに楽天のシステムでできない以上、
メールで直接検索………（省略）………
みそぼんJrさん
貴重な情報をいただきありがとうございます。
確かに楽天のシステムでできない以上、
メールで直接検索………（省略）………
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