いつもありがとうございます。

お客様からのご連絡に対しての返信は、基本的にメーラーから行っております。
RMSの問い合わせからにはRMSから返信しておりますが、その返信に対する返信の返信はRMSからだと不便なので、こちらもメーラーを使っております。

ところが、メーラーを使って連絡すると届かない場合があり、その場合改めてRMS経由で送信し直すと届くという場合があります。

原因は何でしょうか。メーラーで送信するにしても楽天のサーバー経由だとおもうのですが、ダメなのでしょうか。
対策があれば教えて下さい。よろしくお願い致します。

メーラーは AppleのメールもしくはThundebirdです。