いつもお世話になっております。

Amazonで商品発送後、以下の内容のキャンセルリクエストが来ました。

佐川急便では時間指定など無視して不在扱いにされるため受け取れないので受け取り拒否する。
そのためそのまま返品されますのでキャンセルします

この場合、どのように対処したほうがいいでしょうか？
送料をさしい引いての返金を検討をしていますが、可能でしょうか？

また、このようなことを防ぐため今後どのような対策をすればいいでしょうか？
よろしくお願いします。