【ECステーション】即返信Reメールにつきまして

Question

お世話になります。即返信Reメールを利用して、お問い合わせに自動で返信することは可能でしょうか？営業時間外にお問い合わせをもらうことが多く、即返信ができるとお客様に安心してもらえると思えるのですが...

Answer

ECマスターズの小野です。> お問い合わせにお問い合わせとは以下のURL経由の窓口でお間違いないでしょうか。https://ask.step.rakuten.co.jp/inquiry-form/index.phtml?shop_id=【6桁のショップID】※【6桁のショップID】にはお店固有のIDが入ります。一度ご確認させていただければと思います。

Answer

ECマスターズの小野です。> 即返信Reメールを利用して、お問い合わせに> 自動で返信することは可能でしょうか？現状の楽天市場の仕様上、即返信Reメールを利用して、お問い合わせに自動返信することはできません。ECステーションさん側にも確認いたしましたところ、過去、同様のご要望も数件あったそうですが、即返信Reメールでは、送信元、件名でどのメールかを判断し、メールを送信しておりますが、一般的なお問合せメールは、　送信元…不特定　件名…自由　文面…不定型であるため一般的なお問合せメールをシステム上で特定することができません。一方で楽天の注文確認メールは、「送信元」「件名」「文面」が全て固定であるため注文に対してだけ即返信Reメールにて返信できる形となっております。しかし、メールサーバー側でどのようなメールに対しても一律で自動返信を設定をすることは可能ですので、ご希望の場合は別途ご質問くださいませ。例えば以下の様な自動返信メールを一律でお送りしているショップもございます。---件名：【●●●●●コールセンター】お問合せ受付のご案内〔※自動返信メールです〕本文：※こちらのご案内は【●●●●楽天市場店　●●●●●コールセンター】へお問合せをいただきました際に、着信の確認を自動返信させていただいております。平素は格別のご高配を賜りまして大変ありがとうございます。この度は【●●●●楽天市場店　●●●●●コールセンター】へお問い合わせをいただきまして誠にありがとうございます。頂戴いたしましたお問い合わせは内容を確認の上、受付させていただいた順に回答をさせていただいております。営業日の16時までにいただいたお問合せは当日中のご返信、16時以降は翌営業日中のご返信が出来るようにさせていただいておりますが、内容によりましてはご回答まで数日かかる場合やご回答いたしかねる場合もありますので、予めご了承下さいますようお願い致します。（※営業日とは当日を含まない、土日祝日、年末年始休業日、夏期休業日以外の平日となります。）なお、お急ぎの場合は【●●●●楽天市場店　●●●●●コールセンター】まで直接お電話にてご連絡下さい。（営業時間：平日9時～17時）この度はお問合せをいただきまして誠にありがとうございました。---------------------------------------------------------------------------------- 【●●●●楽天市場店　●●●●●コールセンター】TEL：●●●●●●●● fax:●●●●●●●●受付時間：月～金 9:00～17:00（土日祝日・年末年始・夏期休日を除きます） 〒●●●● ●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●@shop.rakuten.co.jp 【公式販売サイト】 ●●●● URL：●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●----------------------------------------------------------------------------------

Answer

ご回答ありがとうございます。即返信Reメールでは不可能なのは理解いたしました。メールサーバーで設定して返信するというのは大変気になります。ショップ・商品問い合わせに、ちゃんと返信しますよーということを返信できればいいので手段はなんでも大丈夫です。ぜひご教授くださいませ。

Answer

ECマスターズの小野です。> メールサーバーで設定して返信するというのは大変気になります。全てのメールサーバーで設定できるとは限りませんが、> 手段はなんでも大丈夫です。現在ご利用のメールサーバー（メールソフト）は、どちらになりますでしょうか。

Answer

メールサーバーはロリポップ です。しかし、本社で一括で管理しているようで、ID・パスワード等わかりかねます...せっかくお教えいただきましたが、今回は設定できなさそうです...

Answer

ECマスターズの小野です。> 本社で一括で管理しているようで、ID・パスワード等わかりかねます...お客様対応に関わることですので、事情を説明いただいた上で交渉いただいても良いかと思いましたが社内ルールということでしょうか。状況の方は承知いたしました。またご不明点がございましたらお気軽にご質問くださいませ。

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