楽天に、すごい不信感。皆さん、どうおもわれますか。

Question

おせわになっています。最近、不安感が半端ないです。楽天のアフリェイトと、課金、チャット強制課金、楽天直営店違反画像などについて。私は、楽天に不信感が、ものすごくあります。現在、公正取引委員会の取り調べ中と、聞いております。以下の、楽天店舗さんたちの、書き込みを　拝見いたしますと、不安で、たまりません。私も、ron会議で、質問させていただいておりますが一か月以上解答は、頂いておりません。スルー状態です。本当に　下記に　記載してある課金などが、あるとしたら、到底、楽天内での営業は、無理と思いますし、薄利でしてある店舗さんは、ほぼ退店しなくては、ならないと思うのですか。当店、売り上げ少ないのですがそれなりの常連のお客さまも、いますため、なかなか退店などできず。●マスターズの皆様、会員様どう思われますか。●以下、楽天店舗様たちの書き込み良かったら、のぞいてください。楽天内のron会議 意見箱でも、大荒れ状態。https://ron.rms.rakuten.ne.jp/ron_opinionboxtop楽天市場出店企業情報局　楽天のこれまでの施策https://rakuten.memo.wiki/【楽●天】を本音で語り合おう　したらば掲示板https://jbbs.shitaraba.net/shop/960/

Answer

ECマスターズの塚本です。こちらはまずは事務局から回答するというよりは実際に店舗を運営されている他のクラブ会員様のご意見をお聞きしたいと思います。もし何かご意見ございましたら本投稿に共有お願いいたします。どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

塚本　様。ありがとうございます。

Answer

楽天さんとはオープン当初から色々有りました。ですが、間借りしている以上は、その中で出来ることをやると決めています。当店も型番商品で薄利のため、値上げをしています。お客さまには申し訳ないと思いますが・・・。そのため、他モールに移行しているお客様も多いのでヤフー等にも力を入れています。ですが楽天は続ける予定です。今までが順調すぎたので多少の痛みは伴うと思いますが将来に期待しています。

Answer

とし0053さん私も不信感半端ないです。10年近くやってますが、何を考えてるのかもわからない。反対の声をあげる店舗さんの気持ちの方が良くわかります。でも、楽天側につきます。『長い物には巻かれろ』ですね。情けないですが、楽天は退転できないし、楽天がなくなると困るので。反対派には申し訳ないと思いながらも、今は楽天の良いところを見ようとポジティブに考えます。楽天に意見を言える立場になれたら言いたいですけどね。

Answer

おおむね、私も皆さんの意見に一致します。楽天の手数料の度重なる値上げ、楽天ペイに移行でシレっと値上げ。（⇒で、不正検知って何してるの？と聞いても詳細は伝えられないという体たらく。まぁ大したことしてない）銀行振込先の強制変更、画像ルールの変更、チャットで強制課金・・・たぶん、挙げればキリありません。私は数年前から、楽天側にはそういうところは嫌みをだいぶ言ってますが、それで変わるはずはありません。しかし、うちの店舗で言えば、やはり楽天というモールがなくなると、大打撃を被るのはうちなので、逆らうことは自滅を意味します。本当に一線を超えると、強制退店させられます。理由は異なりますが、私の会社は一度、それを経験しています。楽天側もそんな店舗が多いことをわかっているので、強気でいられるのです。自分たちがまだまだ強者だと思っているのです。ですが、楽天もあまりに横暴が過ぎると、足元をすくわれることがあるかも知れません。公正取引委員会のそれがどれほど影響があるのか、わかりませんが・・・。私は本音で言えば、天誅うけやがれーーーーと思ってますよ。正直、楽天嫌いです。（不満言いたい、それ自体には私ものっかりますwww）ま、個人的にどう思うか、それはそれです。感情的に動くのは得策ではありません。総合的に考えて、楽天での運営が嫌なら、退店して、他で一旗挙げるという手もあります。１モールでの運営労力というのは、馬鹿にできません。でも、楽天での売上を頼りにしているのであれば、楽天を頼みにすべきです。全ては店舗さんの意志にかかっています。

Answer

ECマスターズの中野です。> スペンサーさん> いちさん> UBPさんこちらのご質問に関しましてご意見をご投稿いただきありがとうございます。

Answer

楽天のアフィリエイトの料率が8％に上がってどうなるのかの試算がまだ出来ていないのが、今のところ私もとても不安です。第一画像も楽天の指示通りに、3月1日に一斉に変更してめちゃくちゃアクセスが下がりました。先月比で-34％、昨対-40％くらいです。ちゃんと楽天の言うとおりにしてアクセスが減るなんてあんまりですよね。もちろんすべての原因が画像変更だとは思いませんが、変えてから減ったので、それ以外は変わってないので、そのせいだと思っています。とにかくいろいろ仕事を増やされたあげく売れなくなるのでは本当に困ります。たぶん、楽天をやめることはないですが、Yahoo!ショッピングの方にもっと力を入れるようにするかもしれません。

Answer

こっちも痛い目見ますが、楽天も思い知ったらいいんです。安易なAmazon追いで、どれほどのマイナス影響を引き起こしているかを。

Answer

#とし0053さん『長い物には巻かれろ』・全くその気はないです。・妬みも無いです。自分に与えられた試練だと思っています。望んでもこの経験はできないです。もし克服出来たら、大きな財産を手にする事が出来ると思っています。なので、苦境を楽しみたいと思います。嫌な気持で販売したら商品にもお客様にも申し訳ないと思っています。アホのひとり言です。

Answer

皆様、貴重な意見をほんとうにありがとうございます。わたしは、楽天やく13年でございます。そして、私も、退店は、したくないです。ただ、ペイに　切り替わって、手数料も　かなりあがりました。このほかにアフリェイト　送料の統一など、あれこれ、どのように計算されるかは、わかりませんが、当店の　粗利が、2割ちょいくらいですので、楽天税がそれを　超えたときは、退店ということになるのですが、・・・・・。現在の楽天さんが、元のシステムに戻っていただき、店舗さんたちの負担を感じない手数料で、店舗さんたちと、楽天が、ともに　いい関係で、共存しまして、お客様のために　よりよいモールを造っていければと願っております。

Answer

私も楽天に出店している以上、楽天のルールに則って商いをするのは当然だと思います。批判が多い楽天PAYですが、私は以前より使い勝手が良いと考えています。（不具合等は多いですが）時代と共に、システムは次々に新しくなっていくので、扱う人間も新しい知識を身に着け、対応し、使いこなすことを考えることが生産的かなとは思います。画像のガイドライン対応も急ではありましたが、ルールを理解した上で、考えて考えてデザインすればそれほど問題ではありませんでした。去年よりアクセスは取れています。（RPP広告等不使用）私は他店舗が目立てない中、いかに自店舗を目立たせるデザインにするか、ということに考えをシフトしました。もちろん、声をあげることは必要です。『私が使いにくいから、以前の仕様に戻せ』ではただのわがままですが、『ここが、この仕様だと、こういう問題があるので、こう改善すると、このようなメリットがあると思うのですが、改善は可能でしょうか？』とコミュニケーションとったほうが前に進むのかなとは思います。大事なのは思考・視点を変えることだと思います。若輩者ではありますが。諸説ありますが『長いものには巻かれろ』という言葉の語源も見方を変えると、ただ権力に迎合している限りではない、という風にも考えられますしね。ただし、長いものが良いか、悪いかという判断は自分で決めないといけませんが...

Answer

#とし0053さん　私も楽天に対して不信感半端ないです。昨日のNHKのニュースの中や今朝の新聞の一面に、公正取引委員会の調査で、楽天に「一方的に契約を変更された」と回答が93.2％あり、そのうち「不利益な内容があった」とした割合は93.5％だったというニュースが出ていました。ほとんどの人がそう思っているという事ですね。うちは画像修正が一番の問題でした。私一人で自社ページと楽天の担当をしていますが、最初のレポートで7,000アイテム近くが総合判定「Ⅹ」でした。その内sold outが半数ぐらいあり、非表示にしていましたので、その分は1ヵ月半程かけ画像共々商品ページを削除をして、後は売り上げに影響のなさそうなものから、コツコツと修正していました。当初の予想通り、画像修正を始めた昨年9月以降ずっと昨年対比を割っていました。リピート客がほとんどなく、購入者の平均の新規率が94％のうちは、やっぱりつまらない画像でもTOP画像の修正による影響があり、3月に入って楽天が何の告知も出さなくなったので、画像を変えて売り上げが激減したカテゴリーの商品画像を元に戻したところ、売上が改善し、久々に昨年対比を上回りました。今月も堅調に推移しています。画像を修正して全く売れなくなったものも確かにありましたが、それよりも画像修正という不必要な業務が増えたことにより、販売のための業務に支障をきたしたことの方が売り上げに影響したと考えています。画像判定の基準が緩くなったこともありますが、残すところ750アイテム程になりました。先日の楽天からのアンケートには、画像修正に要する期間を記載すると心がありましたので、約2年と記載しておきました。合わせて、これまで画像修正に要した時間(人件費)と売上の補填をするように求めておきました。当然憂さ晴らしの冗談ですが...。楽天全体の業績はいいようですが、楽天市場だけだと、表向きは業績がいいように言ってますが、これだけ強制的に手数料や利用料を店舗から巻き上げようとしているのですから、中身は悪いように思います。「令和ECん？(維新)」楽天幕府が、黒船amazonの襲来にビビッて迷走。異国に対抗するためと、無謀な御触れをだすは、年貢の巻き上げを企てるも、あちこちで一揆が勃発。政府(朝廷)が幕府に使者(公正取引委員会)を送り、その終息を計ろうとしたがいかに...？今後、坂本龍馬になり代わるのは、ECマスターズの清水さんかな？西郷さんになりえるのは、やっぱりソフトバンクの孫さんか？令和はどのような時代となるのでしょうか？もう楽天には疲れました。最後はとりとめもない独り言で、すいません。

Answer

わらべ君さまへ。おかつれ様です。画像修正、とんでもないことになっていたのですね。「7000アイテム近くが総合判定「Ⅹ」でした」。頭、真っ白になられたと思います。当初の楽天からの　画像は、同じ商品を売っている、ことであるなら、目立ような、画像を　と、いわれました記憶がございます。それを　いまになって白抜きに、ありえない告知です。無茶苦茶な、話です。それにかかる時間は、通常の業務を妨げることになった　店舗さんは、ほとんどのだと思います。本来、楽天が、それなりのソフトを用意するとか、または、かかった、時間の　作業費、人件費を　払うのが、筋道だと、おもいます。私は、ほぼ写真だけを　はりつていましたので、問題は、ほぼ　なかたのですが、・・・・・・・。　※アフリェイト問題で、頭かかえております。急に　増えたアフリェイト経由からの　注文。楽天内　ron会議、意見箱より　アフリェイター　楽天自身だったということです。増えるはずです。https://ron.rms.rakuten.ne.jp/ron_opiniondetail?id=0870K000000IQqQQAWhttps://ron.rms.rakuten.ne.jp/ron_opiniondetail?id=0870K000000IQhbQAGhttps://ron.rms.rakuten.ne.jp/ron_opiniondetail?id=0870K000000MTtfQAG上記の　意見は、楽天さんが、改行していたのに、読みにくくなるように、いじられたそうです。　　情けないです。★現在アフリェイト　1パーセントが、当店は、ジャンル的にアフリェイト8パーセントに。アフリェイト課金、月１万でしたら、8万円　5万円の店舗さんだったら、40万円。上記のような、計算になるのでしょうか??現在　楽天より、手数料を　ひかれて振込されておりますので、こわいです。当店は、粗利約2割の中から、楽天の手数料を支払っております。このアフリェイトが、強制的に施行されたら、楽天での商売は、まず、できません。私は、怒りをこえて、あきれかえっております。でも、「昨日のNHKのニュースの中や今朝の新聞の一面に、公正取引委員会の調査で、楽天に「一方的に契約を変更された」と回答が93.2％あり、そのうち「不利益な内容があった」とした割合は93.5％」ということもあり、　公取さん、マスコミ、週刊誌などが、さらに動いていると、情報ございますので、これを楽天さんが、うけとめて、改心されて、前にもきさいさせていただいておりますが、現在の楽天さんが、元のシステムに戻っていただき、店舗さんたちの負担を感じない手数料で、店舗さんたちと、楽天が、ともに　いい関係で、共存しまして、お客様のために　よりよいモールを運営していければと願っております。

楽天に、すごい不信感。皆さん、どうおもわれますか。

カテゴリーから探す