RPP広告に表示されなくなりました

Question

前回、お茶のカテゴリーがなくなった際の対策を質問したのですが、RPPの広告が全て表示されなくなってしまいました。EC担当にも連絡しましたが、広告の価格を上げて様子をみてくださいと言われましたが、商品：春の奇跡https://item.rakuten.co.jp/g-smile/10000000/商品名の春の奇跡といれても表示されないのは他に原因があるとしか思われないのですが、何か対策や考えられる原因はありますでしょうか？ちなみに、楽天アプリでもパソコンでも表示されません。クーポンアドバンス広告もしていますが、同じく表示されていないようです。補足除外商品には登録されていないことは確認しています。一番狙いたいキーワードは”甜茶”ですが、検索すると3番目くらいには表示されています。季節商品なので、ピークの時期にこの現象が起こって大変困っています。よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの小野です。> 何か対策や考えられる原因はありますでしょうか？RPPの表示基準は非公開となり、他の会員様でも、大幅に単価を上げているのにも関わらず表示されないというご意見もいただいております。実際に先日のディレクトリ改変の影響も可能性としては考えられますが、今現在、RPPの単価はおいくらで設定いただいておりますでしょうか。

Answer

カテゴリー改定前は80円で1番目に表示されましたが、表示されなくなり110円に上げ、それでもだめで150円まで上げても表示されませんでした。関係ないキーワードでクリックされてしまうので、現在は70円です。よろしくお願いいたします。甜茶ですと、580円の低単価の物が表示されているので、価格の問題ではないとおもいますが。引続きよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの小野です。> 現在は70円です。> よろしくお願いいたします。カテゴリーの改変の影響で表示単価が上がっている可能性が考えられます。実際に最近会員様よりひろ店長さんとほぼ同様のご質問をいただいたのですが、その際に商品数を絞り単価を上げテストしたところ無事に表示された事例がございます。不要なクリックでの予算消化を避けるため、まずは、商品を絞り単価を上げて表示されるかテストをしていただけますでしょうか。> 580円の低単価の物が表示されているので、価格の問題ではないとおもいますが。そうですね。おっしゃる通り商品価格は表示とは関係がなく、あくまでもRPPの単価が重要な要素となっております。

Answer

> 580円の低単価の物が表示されているので、価格の問題ではないとおもいますが。そうですね。おっしゃる通り商品価格は表示とは関係がなく、あくまでもRPPの単価が重要な要素となっております。こちはら、580円のもので150円とかのクリック単価を設定する可能性はないとおもうので、ＲＰＰ単価が低いという事は、ないと思いますがという意味だったのですが、とりあえず価格しか解決要因がないということですね。

Answer

ECマスターズの小野です。> 580円のもので150円とかのクリック単価を設定する可能性はないとおもうこちらは必ずしもそうとは限らないケースもございます。１注文の利益で計算してしまうと、赤字になってしまいますが、１注文あたりの顧客獲得単価について、CPAという指標がございまして、例えばリピート性が強い商材に関しては、１件あたりの獲得コストが数千円〜数万円になるケースもございます。その様な商材の場合は初回購入時は赤字だったとしても、お客様のリピートと継続利用により最終的には黒字にすることができる計算となります。また、リピートだけでなく商品ページでのクロスセル（オススメ商品を＋αで購入いただく工夫）や、購入後のアップセル（高額商品の提案）など工夫ができますので、例えばですが、580円の商品に500円（あるいはそれ以上）の単価を設定している可能性も十分考えられます。お客様に最終的に総額いくら購入いただけるか、顧客生涯価値(LTV)で計算しているということになりますね。> とりあえず価格しか解決要因がないということですね。実際に単価を上げることで表示された事例がございますので、現状、単価を上げることが最も今回の問題の解決に近い方法になるかと思います。私としてもぜひ一度お試しいただき、結果をお知らせいただきたく思います。

Answer

120円に設定して様子みます。楽天アプリで検索してみて、今気づいたのですが、クーポンアドバンスもオートで設定していますが甜茶検索で表示されているクーポンを全て表示しても表示されなくなってました。存在が認識されていないように感じるのですが。

Answer

ECマスターズの塚本です。いただいたご質問ですが明日、担当より回答させていただきます。お待たせしておりますが今しばらくお待ちくださいませ。

Answer

ECマスターズの小野です。> 楽天アプリで検索してみて、今気づいたのですが、クーポンアドバンスもオートで設定していますが甜茶検索で表示されているクーポンを全て表示しても表示されなくなってました。私の方でも複数の環境にて確認させていただきましたが確かに表示されておりませんでした。> 存在が認識されていないように感じるのですが。そうですよね。こちらについてはまずは検証する必要があるかと思いますが、クーポンアドバンス広告 > キャンペーン > キャンペーン新規登録より、値引率と配信商品設定https://ec-masters.gyazo.com/846c1b8e5b9d5df1acdf59ffe5b156a9のより詳細な情報をご教示いただいてもよろしいでしょうか。と申しますのも、例えばこちらの設定が「高」だったとしても、その右側の配信対象商品数の通り、全商品に適用されるわけではございませんので、甜茶がクーポンアドバンス広告の配信対象外になっている可能性もございます。その場合は狙いたい商品以外を除外登録して割引率を上げてまずは甜茶がしっかりと表示されるか確認いただく必要がございます。一旦、現状の設定をご教示いただければと思いました。

Answer

お世話になります。お手数をおかけしてすみません。高い9.3%適用するに設定しています。よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの小野です。> お手数をおかけしてすみません。とんでもございません。私としても原因を特定し問題を解決したいと思っております。> 高い9.3%> 適用する「高い」に設定しているのにも関わらず、一切ヒットしないということで検証方法としては対象商品以外を除外登録し更に値引率を上げるしかないかと思っておりますが、ご対応いただくことはできますでしょうか。また、回答をいただけるかは分かりませんが、楽天側にも今回のケースを質問されてみてはいかがでしょうか。以下の箇所よりチャットにてご質問いただくことも可能です。https://ec-masters.gyazo.com/b7fffa8aa43eba3f60564a1c1b070c66/draw

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