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【楽天アプリ】検索窓での検索結果について

  • 相談者:非公開
  • 2019/03/05 16:23
お世話になっております。

弊社の楽天ショップサイトは楽天GOLDで作りこみをしております。
ショップ内に検索窓を設けているのですが
(スマホ画面下固定グローバルメニューの中の「SEARCH」です)
スマホでトップページの検索窓から検索した際に不具合が起こっている状態です。
ブラウザは問題ないのですが、楽天アプリの方で検索窓から商品を検索すると
なぜか検索結果が商品ページに飛んでしまいます。

例えば、商品のキーワードを検索窓に打ち込み、
そのあとで虫眼鏡のマークを押すと
問題なく検索結果が出てくるのですが
キーワードを打ち込み、そのままスマホのキーボードの「開く」を押して
検索をかけると、弊社の商品ページに飛んでしまうという現象です。
その上、飛んだ先の商品ページはランダムで表示されており、
決まった1つの商品だけに飛ぶわけでもありません。

ブラウザでは問題なく、どんな手順で検索してもちゃんと検索結果に飛ぶのですが、
楽天アプリでのみこのような現象が起こります。
なにが原因になっているのか分からず、質問させていただきました。

弊社サイトのURLを「投稿内容について報告する」リンクより
お送りさせていただきます。
お手数をおかけしますが、ブラウザとアプリの違いを検証していただけますと
大変助かります。
よろしくお願い致します。
投稿内容について報告する




  • 返信者:非公開
  • 2019/03/05 19:16
ECマスターズの田中です。

アプリ内のブラウザでは開発者ツールによる分析ができず、
原因の特定が非常に困難となっております。

原因を調べるために、………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2019/03/05 19:51
ECマスターズ
田中様

ご返答ありがとうございます。

やはりアプリ内分析は難しいですよね。
ブラウザならなんとか解決できるかなと思ってはいました………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2019/03/06 19:28
ECマスターズの田中です。

> ブラウザでは問題がないのに、
> アプリになると上手く動作しないのはやはりHTMLに問題があるのでしょうか?
> それ………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2019/03/06 20:08
ご返信ありがとうございます。

早速、トップページ切替設定にて
スマートフォン用トップページ切替を
ご指導いただいた通りに行いました。
ですが、やはり………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2019/03/06 21:05
ECマスターズの田中です。

動作確認を行いましたが、
やはり解決していないようです。

また、
https://24.rakuten.co.jp/………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2019/03/07 12:23
ご返信ありがとうございます。

確認していただきましてありがとうございました。
こちらも確認しましたが、やはり解決しておりませんでした。

1時間程前………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2019/03/07 15:18
ECマスターズの田中です。

私にて動作を確認させていただいたところ、
確かに「index.html」にて修正されていることを確認したのですが、
アプリ………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2019/03/07 16:32
ご返信ありがとうございます。

確認していただきありがとうございました。

こちらで「index.html」を修正する前に
スマートフォン用トップペー………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2019/03/07 21:11
ECマスターズの田中です。

ご対応ありがとうございました。
私にて、反映後の内容を確認させていただいたのですが、
やはり解決しておりませんでした。
………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2019/03/08 11:20
ご返信ありがとうございます。

LINEのアプリ内ブラウザでの確認はしておりませんでしたので
そちらでの結果のご報告誠にありがとうございます。
ここまで………(省略)………